公共智慧圖書館解決方案

第一章  項目建設背景 1
一、國家政策支持 1
二、 公共館現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢 2
三、 項目建設意義 3
第二章  智慧圖書館 4
一、項目分析 4
二、智慧圖書館優(yōu)勢 4
三、項目總體建設方案 7
第三章RFID微型圖書館建設方案 13
一、產品概述 13
二、產品優(yōu)點 13
三、功能結構 14
四、技術參數 15
五、產品展示 15
第四章 朗讀亭建設方案 16
一、產品概述 16
二、建設意義 16
三、產品優(yōu)勢 17
四、產品參數 18
五、產品展示 19
第五章 圖書配置方案 20
一、公司資質 20
二、圖書采購方式 20
三、倉儲和配送 21
第六章 培訓與維護 22
一、項目培訓方案 22
二、項目后期維護方案 23
第七章 售后服務 24
一、服務時間 24
二、服務內容 24
三、售后服務方式 24
四、響應和解決問題的速度 24
第八章 設備預算清單 26
一、標配產品 26
二、選配產品 28

 第一章  項目建設背景
一、國家政策支持

 
 

（二）《“十三五”時期全國公共圖書館事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》：
“公共圖書館要按照公益性、基本性、均等性和便利性要求，以完善設施網絡為基礎,以豐富服務內容、強化資源整合、提高服務效能為重點，以完善體制機制為保障,努力構建覆蓋城鄉(xiāng)、服務高效、惠及全民的公共圖書館服務網絡。”
“同時鼓勵地方建設自助圖書服務空間，因地制宜設置自助圖書設備，開展辦證、閱覽、外借等24小時圖書館服務；科學規(guī)劃自助圖書服務空間和設備的布點，與各級各類圖書館相輔相成，打造百姓身邊的公共閱讀場所；加強資源更新、用戶輔導和設備維護。”
（三）2015年初，中共中央辦公廳、國務院辦公廳出臺《關于加快構建現(xiàn)代公共文化服務體系的意見》
在“促進城鄉(xiāng)基本公共文化服務均等化”條款里明確提出：“以縣級文化館、圖書館為中心推進總分館制建設”。
（四）2016年12月，文化部、新聞出版廣電總局、體育總局、發(fā)展改革委、財政部五部委聯(lián)合印發(fā)了《關于推進縣級文化館圖書館總分館制建設的指導意見》
“推進以縣級文化館、圖書館為中心的總分館制建設，是構建現(xiàn)代公共文化服務體系的重要任務”“到2020年，全國具備條件的地區(qū)因地制宜建立起上下聯(lián)通、服務優(yōu)質、有效覆蓋的縣級文化館、圖書館總分館制”。公
公共館現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢
（一）轉變服務方式
新時代圖書館主要矛盾已經轉化，即由傳統(tǒng)圖書館的用戶的文獻需求與圖書館的資源保障不足之間的矛盾轉化為新時代圖書館的用戶對圖書館新型服務的需求與圖書館服務能力不足之間的矛盾。在這前提下，需通過改善館藏結構、優(yōu)化閱讀空間、創(chuàng)新活動形式等，精準對接讀者閱讀需求，以提升圖書館服務水平。
（二）強化圖書館多級聯(lián)動服務
在保障城鄉(xiāng)居民基本文化權益、滿足群眾閱讀需求、促進基本公共文化服務均等化發(fā)展是公共圖書館總分館建設的要求，也是公共圖書館發(fā)展的趨勢。目前，總分館制建設正逐步推開，但靠傳統(tǒng)手段無法實現(xiàn)面向全省、深入社區(qū)的總分館網絡建設。由于資源不均衡，區(qū)域內不同圖書館之間的基礎差距大，各圖書館之間信息傳遞滯后，總分館制建設難度大，唯有運用“智慧圖書館”體系，才能有效推動總分館建設。
（三）成立跨區(qū)域/區(qū)域聯(lián)盟
推進深度合作是公共圖書館建設的趨勢。“中三角”（湘鄂贛皖）公共圖書館聯(lián)盟、京津冀圖書館聯(lián)盟、北部灣經濟區(qū)圖書館服務聯(lián)盟等相繼成立。這些聯(lián)盟以開放、合作、共建、共享為原則，旨在突破圖書館之間的壁壘，充分釋放各自的人力、物力、資本、知識、技術等創(chuàng)新要素活力，實現(xiàn)均等化、一體化發(fā)展。這些建設成果為圖書館聯(lián)盟化發(fā)展提供了良好的范例。

（一）“圖書館+”模式推動全民閱讀走向深入
跨界合作的大潮中，圖書館順勢而為，以“圖書館+”模式推動全民閱讀走向深入；物聯(lián)網、大數據、云計算等科學技術的迅猛發(fā)展則成為圖書館轉型發(fā)展的重要引擎，圖書館的服務變得泛在且充滿智慧。
（二）促進圖書館規(guī)范化運營
隨著圖書館規(guī)模的不斷擴大，圖書數量也相應的增加，有關圖書的各種信息量也成倍增加。面對著龐大的信息量，傳統(tǒng)的人工方式管理會導致圖書館管理上的混亂，人力與物力過多浪費，從而使圖書館的負擔過重，影響整個圖書館的運作和控制管理，因此，必須制定一套合理、有效，規(guī)范和實用的圖書管理系統(tǒng)，對圖書資料進行集中統(tǒng)一的管理。
（三）提高服務效率
RFID技術打造的智慧化圖書館不僅能夠提高讀者的借、還書的效率，還能提高其尋找書籍的效率。另一方面，更便捷的借閱方式和更清晰的個性化數據能大大提高讀者的閱讀積極性，也能提高圖書的流通效率。
（四）節(jié)約服務成本
幫助圖書館節(jié)省人力成本的支出，促使運營成本的降低，并能讓圖書館工作人員從簡單重復的工作中解放出來，全情投入到圖書館的讀者分析、館藏文獻結構優(yōu)化、文化及學術活動的舉辦等更具個性化和前沿性的工作中來。

第二章  智慧圖書館

一、項目分析

（一）項目建設目標

功能	RFID標簽	條形碼
一次性閱讀多個目標	√	X
閱讀移動目標	√	X
可編寫	√	X
是否需要激光掃描	X	√
使用壽命(100,000次)	√	√
惡劣環(huán)境的使用	√	X
防水功能	√	X
內置防盜位標識功能	√	X
典藏工具	√	X
移動清點功能	√	X
讀者自助多本借還系統(tǒng)	√	X
自助還書系統(tǒng)	√	√
自動分揀系統(tǒng)	√	√

二、智慧圖書館優(yōu)勢

（一）簡化借還書流程，提高流通效率

（二）兼容復合磁條和永久磁條

（三）大幅降低圖書盤點和查找工作量

依靠人工的圖書盤點工作，特別是書架圖書的盤點工作量太大而且效率很低。圖書管理員盤點書架圖書要憑自身的記憶對圖書進行分類放置和記錄，費時勞神又很難達到目的。引入先進的RFID圖書館盤點工具和方法，可以實現(xiàn)圖書盤點的自動化。

（四）改變借閱管理和安全遺漏流程脫節(jié)的情況

RFID系統(tǒng)對現(xiàn)在的管理系統(tǒng)進行改進，將防遺漏系統(tǒng)與圖書流通管理系統(tǒng)關聯(lián)起來，記錄每本書的進出庫歷史記錄，從而與借還書的歷史記錄進行匹配。   

（五）提高圖書館工作人員的工作滿意度

通過對圖書館RFID系統(tǒng)的應用，可以彌補管理上的缺陷，同進把工作人員從圖書館日常繁重的重復勞動中解放出來，其主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1. RFID技術大大減少了流通工作量，剩余的流通工作也是配合RFID技術的自動化工作，這樣大大提高了流通館員的工作積極性和精神面貌；
2. RFID技術也解放了大批流通館員，使他們可以從事其它的高級的讀者咨詢工作，如流動服務、舉辦講座、展覽、培訓等；
3. 圖書館人員主要工作從流通轉向咨詢，有助于圖書館提升人員素質，會有更多的專業(yè)人才加入，有助于圖書館其它服務工作的提高。

（六）提高讀者滿意度

1. 讀者經常會對圖書館產生不滿，產生的原因主要是以下幾點：

①由于圖書館沒有有效的手段對圖書進行盤點，但是因為管理系統(tǒng)沒有準確的記錄，結果導致了讀者系統(tǒng)里能夠查到圖書，但是實際上卻找不到；
②由于借還書的效率較低，借還書排隊等候時間太長，讀者無謂的浪費時間，導致不滿意；
③借還書中出現(xiàn)信息讀取錯誤，條碼無法讀出，增加讀者等待時間，導致讀者不滿意。

1. 圖書館采用RFID系統(tǒng)可以給讀者帶來的影響有： 

①避免排隊等候，自助借還書，更方便、更快捷；
②更長的圖書館開放時間，可以做到24小時全天候開放；
③隱私性、選擇性和獨立性；
④高科技帶來的全新感受。

（七）改變圖書館的服務模式

1. 可以實現(xiàn)無人圖書館：RFID技術的應用，使無人圖書館成為可能，圖書館可以實現(xiàn)真正意義上的24小時全開放；
2. 圖書館業(yè)務流程和重組：RFID解放了流通部門占有的大量人員，使圖書館的業(yè)務流程重組變得必要和可行，圖書館將從以館藏為中心轉向以讀者為中心，提供給讀者的服務將邁向多元化、高級化和人性化；
3. 參考咨詢性工作的重要性越發(fā)突出：圖書館的參考咨詢工作是讀者與信息資料之間的中介，從而使圖書館區(qū)別與一般的信息工具或網絡。

（八）圖書館通過RFID技術，全面數字化管理

除了圖書、光盤、館藏珍品外，圖書館對其它方面的管理也需要數字化。例如對讀者的管理、行政管理、小額消費等，傳統(tǒng)的管理費時費力，缺乏效率，對讀者、館員都很不方便。通過RFID技術，能夠有效將這些環(huán)節(jié)都數字化起來。

三、項目總體建設方案

（一）項目建設架構

 

1.系統(tǒng)架構

RFID圖書館智能管理系統(tǒng)采用分模塊實現(xiàn)方式。各個功能模塊可以單獨運行，也可以組網運行。根據圖書館需求不同，選擇不同功能模塊組合。

2.系統(tǒng)描述

智能圖書館主要包括：圖書館管理系統(tǒng)、自助借還書系統(tǒng)、智能門禁聯(lián)動系統(tǒng)、CCTV視頻監(jiān)控系統(tǒng)、智能燈光系統(tǒng)、緊急呼叫系統(tǒng)、自助圖書館綜合管理系統(tǒng)、OPAC查詢系統(tǒng)等軟硬件設備。
RFID館員工作站：打造一體化的圖書管理系統(tǒng)，替代簡單重復性工作，極大的減輕工作人員在藏書管理和流通服務上的勞動強度，使管理人員將更多精力集中在服務上。
標簽轉換系統(tǒng)：提供圖書、層位標簽的注冊及管理。
自助借還書系統(tǒng)：提供自助借還書服務，減輕管理人員勞動強度。
24小時還書系統(tǒng)：提供全天候自助還書、無人值守，提高圖書館圖書的流通率。
推車式盤點系統(tǒng)：提供快速盤點、順架等功能。便攜式盤點系統(tǒng)就是一個簡約版的推車盤點系統(tǒng)，便攜式手持機具有隨身攜帶，操作靈活，圖書信息便捷采集，一次可讀取多冊圖書，支持無線網絡連接等優(yōu)點。
安全門系統(tǒng)：實現(xiàn)了門禁無障礙通過，安全可靠，監(jiān)測距離可調，最遠達2.5米，實現(xiàn)聲光報警提示。
圖書自動分揀系統(tǒng)：提供歸還圖書準確分類。
監(jiān)控中心：實現(xiàn)了對圖書館所有設備的監(jiān)控。監(jiān)控人員通過主動觀察中心監(jiān)控數據或被動接收監(jiān)控中心系統(tǒng)自動發(fā)出的報警信息，就能及時排除設備故障，保證圖書館的對外服務質量和服務水平。
WEB服務：提供了網上瀏覽信息的功能。
 

（二）項目建設內容

1.核心軟件系統(tǒng)

（1）區(qū)域平臺管理系統(tǒng) 概述：專為總分館建設設計的管理平臺，可獲取并分析所在區(qū)域各分館的實時數據，形成詳細的閱讀報告，提供交互信息，實現(xiàn)資源共享。 功能特點：實時生成圖書館的業(yè)務數據，包括日借閱人數、日借閱量、總借閱量、日辦證數、總辦證數、館藏總數，到館人次等常用數據。
（2）智慧圖書館管理系統(tǒng) 概述：智慧圖書館管理系統(tǒng)軟件適用于各類型圖書館，其功能覆蓋了圖書館自動化集成管理業(yè)務流程所有環(huán)節(jié)，滿足國內圖書館的業(yè)務需求。             主要功能：讀者管理、文獻管理、流通管理、統(tǒng)計分析、數據維護、預約管理、過期催還、賠罰處理、入庫管理、文獻清點、閱覽簽到、借閱統(tǒng)計、分編統(tǒng)計、專項統(tǒng)計。
（3）大數據分析展示系統(tǒng) 概述：大數據分析展示系統(tǒng)，對海量數據進行關系鏈實時分析，形成一張高價值記憶網，充分挖掘數據的潛在價值，管理者可不斷追蹤、適應讀者行為偏好，改進服務，以更好地滿足讀者需求。 主要功能：書本借閱排名、借閱/到訪統(tǒng)計、分館統(tǒng)計、實時動態(tài)、圖書推薦、借閱分時統(tǒng)計、借閱之星、通知。
（4）讀者移動閱讀服務系統(tǒng) 概述：讀者移動服務系統(tǒng)，是以智慧圖書館管理系統(tǒng)為基礎，以云共享服務為保障，通過微信公眾號為讀者提供服務，讀者與圖書館溝通更便捷，用戶獲取信息更全面。 主要功能：圖書借閱功能、閱讀統(tǒng)計信息、賬號與安全、會員服務、我的作品。

 

2.核心硬件設備

（1）自助借還書機 自助借還系統(tǒng)結合射頻識別、計算機、網絡、軟件以及觸摸屏控制操作技術，實現(xiàn)對安裝有電子標簽的圖書進行自助借還功能。 支持多種讀者認證方式：可刷讀者卡、二代身份證，可面部識別、指紋識別，可掃二維碼，也可使用二維碼讀者卡來認證讀者。 支持多種圖書識別方式：支持掃描RFID標簽借還書籍，也可以加裝升級掃描書籍的自定義條碼。 識別范圍準確：在設備指示區(qū)域范圍內的圖書系統(tǒng)能夠讀取，超過范圍內的圖書不被讀取，讀者操作時不會出錯。 支持遠程控制：管理員無需觸摸機器，可通過遙控器控制設備開關，以及語音提示的音量。 響應速度快：每秒可識別超過5個標簽。 支持中英雙語：語言切換后，語音提示也自動隨之切換。 支持館際通借通還。
（2）館員工作站 可作為流通工作站、標簽轉換和圖書檢索工作站使用，可對粘貼有RFID標簽或條形碼的館內資源進行快速借還操作，以及條形碼信息的識別轉換和信息寫入，以供工作人員進行文獻信息檢索。
（3）智能盤點儀 設備輕巧，便于操作，專為圖書或檔案管理設計的點檢設備，可輕松完成圖書的上架、搜尋、排序、糾錯及盤點等工作。 系統(tǒng)能與圖書館的圖書管理系統(tǒng)無縫連接，協(xié)調工作。 可以非接觸式地快速識別粘貼在流通資料上的RFID標簽和層標、架標。 支持圖書盤點、上架、下架、查詢、巡揀等功能。
（4）圖書檢索機 圖書檢索機配備智能觸屏界面，連接館藏信息系統(tǒng)，用于讀者檢索圖書館藏情況及具體藏書位置。可根據書名、作者、ISBN和出版社檢索圖書。并且選中檢索到的圖書，可以查看該圖書的封面、書名、作者、ISBN、出版社、圖書狀態(tài)、圖書位置、圖書摘要等詳細信息。 系統(tǒng)支持最新圖書檢索，可查看到圖書館最新錄入系統(tǒng)的圖書信息。
（5）自助借還辦證機 自助辦證機操作簡單便捷，讀者可自助完成辦證，省去人工辦理的繁瑣手續(xù)。同時兼有自助借還書機的功能，讀者可一次完成辦證和借還書操作。 受幣速度：小于或等于1.5秒 發(fā)卡容量：100張 響應時間：≥5個標簽/秒 防沖突性：一次至少可有效識讀8個RFID標簽書本
（6）觸屏電子書借閱機 存儲海量電子書資源，配備操作簡易的觸屏系統(tǒng)，可實現(xiàn)多區(qū)域共享的閱讀和借閱服務。 支持微信、Android App、IOS App等多種閱讀方式。 存儲包括數字圖書、有聲讀物、視頻等多種類型資源超過4萬種，三年內免費更新。
（7）靜音還書箱 內部升降結構，取書放書更輕松。 承載板可在圖書重力作用下自行適度升降，有效降低書籍滑落的撞擊力，減少功能書籍破損。 容量大，裝書容量要求可達150L（可放80～200冊)。                    書箱內部隔板鋪有毛毯保護書本，還書時，靜音效果好。 超靜音耐磨萬向腳輪，移動方便又安靜。
（8）安全門檢測系統(tǒng) RFID安全門用于識別追蹤貼有RFID標簽的館內資源，對沒有辦理借閱手續(xù)的離館資源進行報警。 與智能門禁系統(tǒng)聯(lián)動工作，發(fā)生報警時，門禁系統(tǒng)同時關閉，保證館內資源安全。
（9）智能門禁聯(lián)動系統(tǒng) 智能控制門禁開放，方便讀者進出圖書館，并防止館藏資源丟失。 門禁刷卡控制器一體機同時支持IC卡讀者證，RFID卡讀者證，身份證，或者刷臉進入圖書館。 自動門能自動感應讀者進出狀況或者由軟件系統(tǒng)控制開關門，在讀者進入自助圖書館后，門自動鎖上。 讀者在未借出圖書帶出經過安全門報警時，門禁控制器將控制玻璃移門自動關閉，直至報警解除。 可連接監(jiān)控系統(tǒng)，在安全門識別到未借圖書，門禁聯(lián)動系統(tǒng)觸發(fā)監(jiān)控，并對現(xiàn)場情況進行抓拍。

 

第三章RFID微型圖書館建設方案

一、產品概述

微型圖書館是一套高性能的在架圖書實時管理系統(tǒng)，利用高頻RFID技術實現(xiàn)在架圖書單品及物品識別，可完成館藏圖書監(jiān)控、清點、圖書查詢定位，錯架統(tǒng)計等功能。微型圖書館系統(tǒng)具有檢測速度快、定位準確等特點。不受時間、空間、地點的限制；放置于室內或室外的移動圖書流通設備，打破時間的界限，自助借還上柜，實現(xiàn)真正無人值守的圖書館，從而提升圖書館的服務性，更大程度發(fā)揮圖書館的作用。

二、產品優(yōu)點

（一）部署靈活

它可以放置在教學樓、宿舍、食堂、會議室、走廊等任意角落，只需要兩三平米就足夠，突破空間的限制，解決圖書館室內場地小、位置遠等局限，且建設成本低，維護簡單方便。

（二）設備操作簡單，功能齊全

集自助借還書機、安全門、盤點系統(tǒng)、館員工作站等為一體，配備觸摸顯示屏，具有圖形化的友好操作界面，為讀者提供借書、還書、續(xù)借、預約、查詢等圖書館基本服務，且與圖書館數據互聯(lián)互通，實現(xiàn)圖書管理的智能化、自動化、網絡化和便利化。

（三）快捷方便

借還書可通過人臉識別、指紋識別、借書卡、身份證、二維碼等多種身份登錄借書，借還書簡單方便，圖書能夠在歸還同時被再次上架，無需后續(xù)館員處理，從而實現(xiàn)圖書的自動循環(huán)借還服務，帶來自由、開放、共享的閱讀體驗，更受廣大讀者的歡迎。

（四）管理高效

設備各重要開關門等處都配備有堅固的鎖控，方便進行安全維護和管理。軟件管理系統(tǒng)，提供監(jiān)控功能，可隨時檢查設備的日常運行情況，接收設備故障報警和修復設備等。

三、功能結構

（一）支持多種方式登錄

支持使用第二代居民身份證注冊，注冊后可直接刷身份證進行借還操作。使用身份證注冊成功時，可根據提示一鍵錄入人臉、或者指紋，方便之后的借還操作，減少讀者的操作時間。同時兼顧讀者卡、一卡通、二維碼等方式登錄，讀者可自由選擇。

（二）支持館際通借通還

可與相連的圖書館之間通借通還，把從圖書館借出的圖書，歸還到RFID智慧微型圖書館，便可即時完成還書并且上架。

（三）多本圖書同時借還

可同時借出并歸還多本圖書，圖書在歸還的同時直接上架。管理員可設置借閱圖書的數量。

（四）語音提示借還操作

借還機操作過程中有語音提示功能，以便減少誤借的發(fā)生語音。提示內容可以根據需要修改，設置成具有本館特色的提示內容。支持中英文切換，切換后語音提示也自動隨之切換。

（五）自動抓拍，安全防盜

在借書還書的過程中支持攝像頭抓拍功能，讀者確認借書或還書時進行拍攝，如有冒充他人借書或強行取書等不當操作時，可通過抓拍圖片追溯。

（六）24小時自助服務

可24小時提供自助借還書服務，無需人工上下架。所有操作都有完善詳細的日志記錄，管理員可隨時查閱資產及流通情況。
 

四、技術參數

1、技術要求：
采用主柜和副柜分離式設計，可擴展性強，一臺主柜可支持增加副柜8列或以上，每個副柜可藏圖書≥300本。
主柜要求具有開關電源、漏電保護開關、監(jiān)控硬盤1t或以上、攝像頭、電表、主機風扇等。
主柜要求具有前置攝像頭、讀卡器、掃描槍、指紋儀預留孔位，可擴展性強。
主柜要求具有透明櫥窗柜，可由采購方擺放雜志、圖書、宣傳彩頁資料等。
主柜地腳為帶萬向輪調節(jié)地腳，可根據場地或活動需要，直接推移，也可通過萬向輪地腳直接固定地面。
2、材質：框架為1.0mm優(yōu)質鍍鋅板加工制造而成，門板設計為金屬包邊透明模式透明部分為高透明4mm厚PVC。
    3、尺寸：副柜尺寸≥1050X300X1890寬*厚*高單位mm。
4、每個格口內具有氛圍燈，也可方便方便讀者看到圖書。
5、柜子頂端兩側預留攝像支架孔位，可根據攝像頭需要觀察的實時位置進行安裝。
6、支持定時開關機。

五、產品展示

       

第六章 培訓與維護

一、項目培訓方案

1指導思想

圖書館是公共文化服務體系資源建設中不可缺少的部分，是新一輪公共文化建設必要條件之一。它所擁有的館藏文獻極大滿足讀者的學習需求，是讀者進行學習的好場所。它不僅廣泛服務于各個階層的讀者，而且培養(yǎng)了學生們收集處理信息、獲取新知、分析和解決問題的能力以及提高學生的語言文字表達能力，促進了學生德、總結、德、智、體的全面發(fā)展，真正把圖書館辦成名副其實的第二課堂。

2培訓目標

定期對圖書管理員進行多方位培訓，了解智能圖書館藏書工作及分類、編目的常規(guī)工作，學習圖書館的管理規(guī)程，并展開學習討論，掌握圖書館計算機網絡化管理。積累如何進行圖書管理的經驗，從而更好地發(fā)揮智慧圖書館的服務功能。

3培訓重點

加強對圖書館圖書管理員管理工作的培訓，培養(yǎng)圖書管理員嚴謹的工作作風，更深入的熟悉智能圖書館的各項功能，更有效的利益智慧圖書館。

4培訓項目

對圖書管理員進行培訓，培訓模式是開展理論學習，外出參觀學習，積級參加上級部門組織的各種培訓。以集中培訓和分散學習的方式展開。

5培訓內容

1. 學習圖書館規(guī)章制度。
2.  了解圖書館管理的要求、原則。
3. 參加市圖書館組織圖書館藏書的工作及分類的培訓。
4. 了解圖書館管理、借閱的現(xiàn)狀，熟悉館內讀者借閱圖書的具體要求和步驟。
5. 學習圖書館智能化管理，能熟練操作。
6. 讓更多的讀者能夠通過智能化設備進行簡單有效自助借閱圖書。

二、項目后期維護方案

    1、圖書館管理老師聯(lián)系網絡工程師對智慧圖書館及時有效的現(xiàn)場支持。
    2、對計算機網絡進行日常監(jiān)控和測試，可有效防止網絡故障的發(fā)生。
3、對網絡設備、運行環(huán)境的定期維護與檢查管理。

第七章 售后服務

一、服務時間

所有軟硬件免費維護一年，終生技術支持。

二、服務內容

售前服務：提供詳細可行的系統(tǒng)實施方案、數據移植方案、人員培訓方案。
售中服務：可提供客戶二次開發(fā)

三、售后服務方式

1、公司將軟件型號、數量將產品送達指定地點，并保證按合同要求按時完成設備安裝、調試、啟動、運行等工作。
2、按照合同要求測試所有硬件、軟件。
3、公司提供技術培訓。
4、公司負責合同中所有產品的現(xiàn)場安裝調試、現(xiàn)場驗收測試。
5、產品到達后，由公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點，檢查產品。
6、所有產品完成安裝調試后，雙方即可進行驗收測試。
7、服務人員對產品的使用、注意事項，服務人員現(xiàn)場進行演示解說；客戶對產品的疑問，服務人員給予一一解答。
8、電話咨詢解答：通過熱線電話隨時解答用戶在使用軟件過程中的各種問題。
9、網絡實時解決：通過QQ、MSN等聊天網絡交流工具，進行實時在線的問題解答。
10、網絡遠程登錄維護：通過Internet直接連接到用戶的數據庫服務器上，進行遠程維護。
11、上門維護：對于以上幾種方法無法解決的問題，我們將派軟件工程師上門服務。

四、響應和解決問題的速度

1、提供免長途服務電話7 x 24小時不間斷技術支持
2、網絡對話交流提供7 x 8小時的開通服務。
3、保證用戶在15分鐘內能獲得我們的服務響應。
4、一般問題通過電話或網絡1小時內及時解決，在電話指導與遠程登錄均無法解決問題的情況下，我們將及時派遣工程師上門服務。
5、售后服務，公司設有專門的售后服務電話，有專業(yè)人員接聽并及時做好反饋記錄，并提供解決問題的法。

第八章 設備預算清單

一、標配產品

序號	產品名稱	數量	單位	單價（元）	小計（元）	主要性能及技術要求	參考圖片
1	館員工作站	1	臺	15800	15800	支持流通管理 2.支持RFID、身份證、IC卡等多種讀卡方式； 3.支持“通借通還”服務； 4.支持讀者管理、采編加工； 5.支持基礎設置； 6.可連接其他硬件設備；
2	RFID圖書標簽	以實際采購數量為準	張	1.8		1.RFID電子標簽自帶儲存空間，可重復編輯； 2.可用于圖書、書架、光盤、檔案等識別，拓展自助借還、盤點、定位、防盜功能； 3.可根據客戶不同需求，設計印制名稱、標識、特色圖案等。
3	數據加工服務	以實際加工圖書數量為準	張	1.5		1.粘貼電子標簽 2.數據轉換 3.圖書上架排架
4	RFID安全門	2	片	23000	46000	1.用于識別追蹤貼有RFID標簽的館內資源，對沒有辦理借閱手續(xù)的離館資源進行報警。 2.與智能門禁系統(tǒng)聯(lián)動工作，發(fā)生報警時，門禁系統(tǒng)同時關閉，保證館內資源安全。 3.系統(tǒng)設備具備擴展性，一排可安裝4扇門（3通道）或6扇門（5通道），并且不會降低系統(tǒng)檢測的靈敏度。 4.支持多種報警檢測模式。
5	讀者證	以實際采購數量為準	張	10		1.讀者證中有存儲器，存儲在其中的資料可重復讀、寫。 2.可加密，防止存儲在其中的信息被隨意讀取或改寫。 3.讀者證的芯片數據保存時間長達10年。                      4.讀者證可兼容ID，條碼掃描。
6	移動靜音還書箱	1	臺	4500	4500	尺寸：670mm*530mm*780mm 材質：骨架材質為電泳鋁型材骨架；四周封板為鋁塑纖維板；書箱內部隔板鋪有靜音毛毯。 最大容量：150L 最大承重：220KG 抗變形次數：10萬次 滑輪：超靜音耐磨萬向輪
7	自助借還書機（黑白款）	1	臺	79800	79800	機身尺寸：560*500*1500mm（寬*厚*高） 屏幕尺寸：19寸 屏幕類型：觸摸LED屏 設備材質：鈑金，鋼化玻璃，亞克力 網絡連接：支持無線網絡，兼容WAPI和WIFI 響應速度：≥8個標簽/秒 閱讀范圍半徑：300mm范圍以內 防沖突性：一次至少可有效識讀8個RFID標簽書本 通信接口：USB或RS232、RJ45 供電要求：AC220V,50Hz 功耗：小于100W 主機CPU：優(yōu)于四核 內存：4G 登錄方式：讀者卡、二代身份證、面部識別、指紋識別、掃二維碼
8	智慧圖書館管理系統(tǒng)	1	套	29800	29800	1.概述：智慧圖書館管理系統(tǒng)軟件適用于各類型圖書館，其功能覆蓋了圖書館自動化集成管理業(yè)務 流程所有環(huán)節(jié)，滿足國內圖書館的業(yè)務需求。 2.主要功能：讀者管理、文獻管理、流通管理、統(tǒng)計分析、數據維護、預約管理、過期催還、賠罰處理、 入庫管理、文獻清點、閱覽簽到、借閱統(tǒng)計、分編統(tǒng)計、專項統(tǒng)計
9	智能門禁系統(tǒng)	1	套	12800	12800	1.支持IC卡讀者證，RFID卡讀者證，身份證刷卡開門。 2.自動門能自動感應讀者進出狀況或者由軟件系統(tǒng)控制開關門，在讀者進入自助圖書館后，門自動鎖上。 3.可根據出入流量大小，調整門開啟的寬度和速度。 4.讀者把未借圖書帶出時，門禁控制器將控制玻璃移門自動關閉，直至報警解除。  5.可連接監(jiān)控系統(tǒng)，并對違規(guī)操作情況進行抓拍。

二、選配產品

序號	產品名稱	數量	單位	單價（元）	小計（元）	主要性能及技術要求	參考圖片
10	信息檢索系統(tǒng) （圖書檢索機）	1	臺	39800	39800	1圖書檢索機配備智能觸屏界面，連接館藏信息系統(tǒng)，用于讀者檢索圖書館藏情況及具體藏書位置。 2.圖書檢索機配備智能觸屏界面，操作更方便； 3.32寸大屏幕，顯示信息更全面； 支持新書檢索，輕松獲取最新入館圖書信息； 4.圖書館資訊滾動播放，通知更及時。
11	盤點定位系統(tǒng)	1	套	39800	39800	1.支持Android操作系統(tǒng)。 2.只需掃一掃就可以知道哪些書在架，哪些書不在書架。 3.具有圖書巡檢功能?？焖購臅苤袦蚀_的找到某本書。
12	圖書館大數據分析展示系統(tǒng)	1	臺	49800	49800	1.實時展示讀者借還情況。 2.可流動顯示圖書館的實時通知。 3.可以展示圖書館的借閱曲線和排名
13	RFID層架標簽	以實際采購數量為準	張	15		1.標簽中有存儲器，存儲在其中的資料可重復讀、寫。 2.標簽為無源標簽，須符合國際相關行業(yè)標準，如ISO15693標準、ISO18000-3標準等。 3.具有不可改寫的唯一序列號（UID）。
14	緊急呼救系統(tǒng)	1	套	3500	3500	1.系統(tǒng)產品無須布線即可連接多臺求助點，使其輕松實現(xiàn)對外通話。 2.從安裝點到值班室無線通訊，采用一鍵呼叫，操作簡單，無需對使用者有操作要求。 3.信號強，無干擾，沒有距離限制，可實現(xiàn)千里之外也可通話。 4.可連接無限量的求助安置點臺數，可將幾個監(jiān)控點合并一個值班室，減少人力和物力成本。 5.可通過按鈕緊急呼叫管理員，并可進行視頻通話。
15	自助辦證機	1	臺	79800	79800	1:支持Android操作系統(tǒng)。 2:可以讀取二代身份證后吐出M1的讀者卡。 3:具有收紙幣或者二維碼交押金功能。 4.管理員無需觸摸機器，可通過遙控器開起或關閉自助借還設備，也可通過遙控器設置自助借還設備的語音大小。 5.支持自動上報硬件設備故障。
	觸屏電子書借閱機	1	臺	49800	49800	1.支持微信、Android App、IOS App等多種閱讀方式； 2.每個資源都配有二維碼，用戶可以用手機或者平板掃描書本二維碼直接閱讀，也可以下載專用“云閱讀”APP，安裝注 冊登錄賬號來閱讀，此賬號在手機、平板和PC電腦端都可以使用（含送100個賬號）； 3.存儲包括數字圖書、有聲讀物、視頻等多種類型資源超過4萬種，三年內免費更新。
16	（RFID)微型圖書館	1	臺	128000	256000	1. 設備一經布署即可為讀者提供全自助式圖書儲藏、借閱、歸還、圖書存儲、續(xù)借等服務； 2. 設備電子顯示屏可存儲并播放宣傳視頻，相關視頻可由用戶設置； 3.支持讀者卡，身份證，指紋借書可升級為人臉識別借書。 4. 讀者和用戶進行相應操作時，根據操作流程書柜格門自動彈開。
17	室外款朗讀亭	1	座	138000	138000	1.支持Android操作系統(tǒng)。 2.具有雙屏，下屏為操作界面，上屏可以展示朗讀的內容和背景視頻或圖片。 3.讀者可以把朗讀的作品上傳分享，并且朗讀系統(tǒng)具有打分功能。
18	室內款朗讀亭	1	座	128000	128000	1.支持Android操作系統(tǒng)。 2.具有雙屏，下屏為操作界面，上屏可以展示朗讀的內容和背景視頻或圖片。 3.讀者可以把朗讀的作品上傳分享，并且朗讀系統(tǒng)具有打分功能。